Методичка для модераторов Twitch-канала по работе с чатом

Главная цель модерации — поддерживать дружелюбную атмосферу, не душить чат лишними ограничениями и помогать стримеру. Модератор не «карает», а направляет. Всегда лучше сначала подсказать, чем сразу наказывать.

Так же желательно в идеале знать все доступные команды для модератора и правила сообщества Twitch для корректного и уверенного использования своих полномочий.

• Предупреждение в чате — лёгкое замечание («без оскорблений», «не спойлерим»).

• Удаление сообщения — если оно мешает или нарушает правила.

• Мут (от 1 до 10 минут) — если человек не реагирует на предупреждения.

• Более длинный мут или бан — если нарушение повторяется, идёт откровенный троллинг или агрессия.

• Оскорбления и токсичность (в адрес стримера, модераторов или зрителей).

• Запрещённые слова Twitch (автоматически бан).

• Навязчивая реклама (пиар своих соц. сетей без и сторонние ресурсы без повода).

• Чрезмерный спам (повторяющиеся сообщения, бессмысленный в данный момент флуд).

• Спойлеры (лучше удалять сообщения и делать мягкое предупреждение).

• Юмор/мемы на грани — допустимы, пока они не переходят в оскорбления и не портят атмосферу.

• Использовать мат в умеренной форме.

• Шутить, троллить, постить мемы — если это не превращается в травлю.

• Делать ссылки, если они по теме и не выглядят сомнительными.

• Поддерживать атмосферу чата, даже если кто-то «шумный», но в пределах нормы.

• Действуй гибко и оценивай ситуацию по контексту.

• Если сомневаешься, то сначала сделай мягкое предупреждение.

• В спорных моментах можно спросить стримера, но решения принимать самостоятельно.

• При модерировании не имей предвзятого отношения к пользователю.

• Стример будет рад, если ты будешь периодически отмечать рейдеров, создавать опросы и ставки.

Помни: модератор это не «охранник», а часть комьюнити.